Ekestrian

Contexte

Ekestrian est une plateforme d'enchères de chevaux ; elle s'apparente à un e-commerce en tous points. Lorsque la mission a démarré, le site n'avait quasiment aucun tracking, une acquisition standard et un site qui convertissait à 1%. Après mise en place du tracking, optimisation de l'acquisition et de l'UX, le site a pris 2% de conversion en plus.

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Chiffres clés

-> Taux de conversion passé de 1% à 2,5-3%

-> Plus de 50 évènements clés trackés sur le site

-> Automatisation des tâches sur le site permettant un gain de temps de +25% pour l'équipe d'Ekestrian

-> CA X2 avec l'optimisation de la conversion

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Ce que nous avons mis en place

La 1ère étape a été la création d'un plan de taggage complet pour tracker plus de 50 évènements sur la plateforme. Ce tracking permet d'avoir une bien meilleure visibilité sur les performances réelles par canal et les points de blocage sur le site. Couplée à une analyse des heatmaps pour une compréhension plus micro du comportement des utilisateurs + la mise en place d'un data studio pour mieux visualiser la donnée, cette étape cruciale nous a permis de dégager des gros points d'amélioration pour la refonte UX/UI du site Ekestrian.

Le site a ensuite subi une refonte graphique avec optimisation de la plateforme à plusieurs niveaux : faciliter le parcours d'inscription, faciliter l'étape d'enchérir pour un utilisateur qui n'est pas connecté, optimisation des pages présentant les lots (équivalent de la page produit en e-commerce), optimisation de la page enchère pour créer une "auction fever", amélioration des web perfs (rapidité de chargement des pages).

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Résultats

— En plus d'une notoriété solide, Ekestrian se dote d'une machine à convertir.

— Une "auction fever" créée avec les optimisations mises en place, ce qui pousse les enchérisseurs à plus enchérir (augmentation du panier moyen).

— Un maximum de frictions gommées au niveau de l'inscription et pendant l'enchère.

— Des fonctionnalités facilitant la compréhension du système d'enchères.

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En plus d'une acquisition croissante, Ekestrian améliore son produit en continu pour que les utilisateurs soient plus enclins à enchérir. Les visiteurs ont plus de facilité à devenir enchérisseurs, tandis que la "auction fever" augmente le montant des enchères.

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